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직원의 단점 대신 장점을 보니 생산성이 높아졌다 한나라를 세운 고조 유방은 인재를 잘 기용하기로 유명했다. 자신에게 필요한 자원과 상대의 강점을 재빠르게 분석해 상대에게 그 같은 능력이 있다고 판단되면 지체 없이 인재를 고용했고, 결과도 대부분 성공적이었기 때문이다. 실제 ..

'한계'라는 것 1970년 세계 역도 선수권 대회를 앞두고 역도의 전성기를 맞았습니다. 그런데 역도 선수들에겐 절대 넘지 못하는 벽이 존재했습니다. 그 어떤 선수도 500파운드, 약 227kg의 무게를 넘지 못했고, 사람들은 인간이 들어 올릴 수 없는 무게라고 불렀습니다. 대회 당일, 우승 후보..

세계 3위 웨이퍼 업체 쎄믹스가 직원 이탈 막기 위해 택한 방법 쎄믹스는 연 매출 390억 원을 올리는 전 세계 3위 웨이퍼 프로버(반도체 검사 장비) 제조업체다. 전 세계에서 웨이퍼로 해외 매출을 올리는 곳은 일본 2개 업체와 한국의 쎄믹스 정도에 불과하다. 하지만 이런 쎄믹스에도 고민..

자포스(Zappos.com)는 미국 최대 온라인 신발 판매 업체다. 자포스만의 특별한 점이 있다면 업계 내 다른 업체들보다 고객들의 충성도가 매우 높다는 점이다. 첫 구매 고객의 75%는 다시 자포스를 찾고 고정 마니아층도 상당하다. 소비자뿐만이 아니다. 수많은 신생 전자상거래 업체들은 자포..

+,-,×,÷ 사칙연산으로 배우는 창조 법칙 시장에서 히트를 친 상품의 대부분은 기존 제품에 1가지 이상의 창조가 더해졌다는 공통점이 있다. 에어비앤비와 우버는 숙박과 교통에 ‘공유’라는 창조적 요소를 더했고, 스타벅스는 커피에 ‘커스터마이징(Customizing)’이라는 창조적 요소를 ..

성공한 사람들의 공통점: 미니멀리즘 페이스북 창업자, 마크 저커버그: “저는 최대한 단순하게 살기를 원합니다. 그러려면 페이스북 커뮤니티에 어떻게 기여할 것인가를 제외한 다른 모든 일에 대해선 최대한 의사결정을 줄여야 합니다. 여러 심리학 연구에 따르면 사소한 의사결정들, ..

달팽이의 이사 호숫가 돌 틈에 살았던 달팽이는 꽃도 풀도 없는 자신의 거처가 영 불만이었다. 너무 허술해 바람과 햇볕을 피할 수 없어 무척 괴로웠다. 어느 날 우연히 호숫가를 지나는 거미를 만나 거처에 대한 불만을 털어놓자 거미가 말했다. "저기 언덕만 넘어가면 꽃과 풀이 우거져 ..

고객응대 원칙 “9시와 9시1분은 다르다” ‘깨진 유리창의 법칙’(Broken Window Theory)은 사소한 무질서를 방치하면 나중에 큰 범죄로 이어질 가능성이 높다는 범죄심리학의 대표적인 이론이다. 이 용어는 1969년 미국 스탠퍼드대 심리학자 필립 짐바르도가 진행한 한 실험에서 유래했다. 치..

생존과 발전의 원리: 새로워지는 것 새로워지지 못하고 길들여진 옛 것에 안주하게 되면 불행해질 수밖에 없습니다. 생존과 발전의 원리는 ‘새로워지는 것’입니다. 미래는 아무도 가보지 않은 낯선 곳입니다. 그 낯선 곳으로 먼저 달려가야 합니다. -교보그룹 故 신용호 회장

세계 최강 면도기 골리앗 질레트 무너뜨린 스타트업 달러 쉐이브 클럽, 질레트 콧대를 꺾다 세계 면도기 시장의 최강자 115년 전통의 '질레트'. 1800년대 후반, 일자면도기 대신 안전면도기를 처음 만들어 보급하면서 업계의 혁신을 주도해왔던 질레트가 최근 고전을 면치 못하고 있다. 2010..