제목 장기요양기관 평가방법등에 관한 고시 일부개정

제목	장기요양기관 평가방법등에 관한 고시 일부개정
등록일	2014-02-20[최종수정일 : 2014-02-20]	조회수	109
담당자	오상철( ☎ 044-202-3521 )	담당부서	요양보험운영과
제·개정일	2014-02-20	발령번호	2014-30
1. 개정 이유 장기요양급여 평가기준의 적정성 제고 및 평가의 신뢰성 확보를 통한 서비스 질 향상을 유도하기 위하여, 2012년 재가급여 평가결과에 따른 지표개선이 필요함에 따라 고시를 일부 개정하고자 함.   2. 주요내용 종사자 처우개선비 지급, 식단표 및 음식상태 등 지표 추가 및 복지용구 급여제공 적절성 및 민원처리 지표 통합․삭제하고 불필요한 문구를 삭제하여 체계적으로 지표명을 정비(안 제3조제2항 별표1)
첨부	장기요양기관_평가방법_등에_관한_고시_일부개정안(2014.2).hwp (199 KB / 다운로드 : 59)

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장기요양기관 평가방법 등에 관한 고시

 

보건복지부 고시 제2014-30호

 

「노인장기요양보험법」 제54조제3항 및 같은 법 시행규칙 제38조제3항에 따른 「장기요양기관 평가방법 등에 관한 고시」(보건복지부 고시 제2013-134호, 2013.5.15)를 다음과 같이 개정·고시합니다.

 

2014년 2월 20 일

보 건 복 지 부 장 관

 

 

「장기요양기관 평가방법 등에 관한 고시」 일부개정

 

장기요양기관 평가방법 등에 관한 고시 일부를 다음과 같이 개정한다.

별표 1을 별지와 같이 한다.

 

 

부 칙

 

이 고시는 발령한 날부터 시행한다.

 

 

 

 

 

 

[별표1]

장기요양기관 평가지표(제3조제2항 관련)

1. 입소시설 : 2013년 평가지표와 동일

 

2. 방문요양

가. 평가지표

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정	기관은 운영규정을 마련하여 비치합니다	1
			2	기관	급여제공 지침	기관은 급여제공을 위한 지침을 마련하여 비치합니다	1
			3	기관	인계인수	기관은 급여제공직원 변경 시 인계인수를 합니다	1
			4	기관	자격요건	기관의 직원은 업무수행에 필요한 자격증을 가지고 있습니다	1
	인적자원관리	인력운영	5	기관	직원회의	기관은 직원회의를 매월 실시합니다	2
			6	기관	경력직	2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다 (대표자가 시설장인 경우 제외)	2
			7	기관	인력기준	기관은 인력기준을 준수합니다	1
			8	기관	근무현황 관리	기관은 급여제공직원의 근무현황표를 작성 관리합니다	1
		직원의 후생복지	9	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 매년 실시합니다	1
			10	기관	복지(포상)	기관은 직원에게 포상이나 복지혜택을 제공합니다	1
			11	기관	근로계약	기관은 직원과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급합니다	2
			12	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다	1
			13	기관	5대보험	기관은 5대보험에 가입합니다	1
			14	기관	퇴직금	기관은 퇴직금 제도를 운영합니다	1
			15	기관	처우개선	요양보호사의 처우개선을 위해 노력합니다	1
		직원교육	16	기관	운영규정 교육	연간 계획에 따라 직원에게 운영규정을 위한 교육을 연1회 이상 실시 합니다	1
			17	종사자	신규교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다	1
			18	기관	급여제공 지침교육	연간 계획에 따라 직원에게 급여제공을 위한 교육을 연1회 이상 실시 합니다	1
			19	종사자	업무범위 교육	직원은 기관으로부터 업무범위 및 부당한 요구에 대처하는 교육을 받습니다	1
			20	기관	예방교육	기관은 직원의 근골격계 질환 및 감염 예방교육을 연 1회 이상 실시 합니다	1
	정보관리	개인정보 보호	21	기관	개인정보 보호	기관은 직원에게 개인정보보호에 대한 교육 및 관리를 실시합니다	1
	질 관리	기관의 질 향상	22	기관	질 향상 계획	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	23	수급자	생활 환경	수급자의 생활환경은 청결합니다	3
			24	종사자	복장위생	급여제공직원은 제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다	1
	안전관리	안전상황	25	기관	낙상예방	기관은 수급자의 낙상위험도를 정기적으로 파악합니다	2
			26	기관	욕창예방	기관은 수급자의 욕창위험도를 정기적으로 파악합니다	2
권리 및 책임	수급자 권리 및 책임	수급자 책임	27	수급자	급여제공 범위	수급자는 기관으로부터 급여제공범위에 대한 안내를 받습니다	1
		수급자 권리	28	기관	급여 계약서	기관은 급여계약을 체결할 때 계약서 부본을 제공합니다	1
			29	수급자	급여계약 내용	수급자는 급여계약을 체결할 때 급여제공과 관련된 사항에 대해 설명을 듣고 계약서 부본을 받습니다	2
			30	수급자	직원변경 소개	급여제공직원이 바뀌는 경우 급여제공 전에 새로운 직원을 소개받습니다	1
	기관책임	관리자의무	31	기관	방문상담 관리	기관의 시설장(관리자)은 방문상담을 실시하고 수급자의 상태를 파악 관리합니다	3
			32	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다	2
		윤리적 운영	33	기관	재가급여관리시스템	기관은 재가급여전자관리시스템(RFID)을 활용합니다	1
			34	수급자	시간준수	급여제공직원은 급여제공 시간을 준수합니다	3
		명세서	35	기관	급여비용 명세서	기관은 장기요양급여비용 명세서를 제공합니다	1
			36	기관	본인 부담금	기관은 수급자(보호자)에게 본인부담금을 받습니다	2
		배상	37	기관	배상책임 보험	기관은 배상책임보험에 가입합니다	2
		정보제공	38	기관	자원연계	기관은 수급자의 상태에 따라 지역사회자원을 연계합니다	2
			39	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다	1
급여제공과정	급여개시	욕구사정	40	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다	4
	급여계획	개별적 욕구반영	41	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다	2
			42	기관	표준장기 요양이용 계획서	기관은 급여계약체결시 표준장기요양이용계획서를 반영합니다	2
			43	기관	급여내용 통보서 등록	기관은 급여제공 개시 전에 급여내용 통보서를 등록합니다	1
	급여제공	욕구반영 급여제공	44	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공‧기록하고, 변경된 경우 그 사유를 기록합니다	1
			45	수급자	반영급여	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다	3
		급여제공 기록	46	기관	자료관리	기관은 수급자별로 자료를 관리합니다	2
			47	기관	상태기록 관리	기관은 수급자의 상태변화를 기록 관리합니다	2
		질 보장	48	수급자	급여내용 설명	급여제공직원은 수급자에게 급여내용을 설명하면서 급여를 제공합니다	2
			49	수급자	직원변경	수급자는 급여제공직원이 바뀌어도 동일한 수준의 급여를 제공 받습니다	2
		안전관리	50	수급자	자료제공	수급자는 탈수예방, 배변도움, 노인학대예방, 관절구축예방 등에 대한 설명을 듣고 자료를 제공받습니다	4
			51	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다	2
		신체구속 및 학대	52	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습 니다	3
		기능향상	53	수급자	기능회복 훈련	수급자는 신체기능 유지 ․ 향상을 위한 급여를 제공받습니다	2
		사례회의	54	기관	사례회의	기관은 사례회의를 분기별 1회 이상 실시합니다	2
급여제공결과	수급자 상태	수급자관리	55	수급자	구강상태	수급자의 구강상태는 양호합니다	1
			56	수급자	신체청결	수급자의 신체청결 상태는 양호합니다	2
			57	수급자	상태호전	수급자의 신체적 ․ 정신적 상태는 급여제공 후 호전되었습니다	2
			58	기관	등급 호전현황	기관의 급여를 제공받은 수급자의 등급이 호전되었습니다	1
	만족도 평가	만족도평가	59	기관	만족도 조사 결과반영	기관은 수급자(보호자)에 대한 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 반영합니다	3
			60	수급자	기관 만족도	수급자는 급여제공기관에 대해 만족합니다	1
			61	수급자	급여 만족도	수급자는 급여제공과정에 대해 만족합니다	1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

대분류	중분류	문항 수	점수	가중치
총 합계	13	61	101	100
기관운영	기관관리	4	4	25
	인적자원관리	16	19
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	22	26
환경 및 안전	위생 및 감염관리	2	4	8
	안전관리	2	4
	합계	4	8
권리 및 책임	수급자 권리 및 책임	4	5	22
	기관 책임	9	17
	합계	13	22
급여제공과정	급여 개시	1	4	34
	급여 계획	3	5
	급여 제공	11	25
	합계	15	34
급여제공결과	수급자 상태	4	6	11
	만족도 평가	3	5
	합계	7	11

나. 가중치

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 방문목욕

가. 평가지표

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정	기관은 운영규정을 마련하여 비치합니다	1
			2	기관	급여제공 지침	기관은 급여제공을 위한 지침을 마련하여 비치합니다	1
			3	기관	인계인수	기관은 급여제공직원 변경 시 인계인수를 합니다	1
			4	기관	자격요건	기관의 직원은 업무수행에 필요한 자격증을 가지고 있습니다	1
	인적자원관리	인력운영	5	기관	직원회의	기관은 직원회의를 매월 실시합니다	2
			6	기관	경력직	2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다 (대표자가 시설장인 경우 제외)	2
			7	기관	근무현황 관리	기관은 급여제공직원의 근무현황표를 작성 관리합니다	1
		직원의 후생복지	8	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 매년 실시합니다	1
			9	기관	복지 (포상)	기관은 직원에게 포상이나 복지혜택을 제공합니다	1
			10	기관	근로계약	기관은 직원과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급합니다	2
			11	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다	1
			12	기관	5대보험	기관은 5대보험에 가입합니다	1
			13	기관	퇴직금	기관은 퇴직금 제도를 운영합니다	1
			14	기관	처우개선	요양보호사의 처우개선을 위해 노력합니다	1
		직원교육	15	기관	운영규정 교육	연간 계획에 따라 직원에게 운영규정을 위한 교육을 연1회 이상 실시합니다	1
			16	종사자	신규교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다	1
			17	기관	급여제공 지침교육	연간 계획에 따라 직원에게 급여제공을 위한 교육을 연1회 이상 실시 합니다	1
			18	종사자	업무범위 교육	직원은 기관으로부터 업무범위 및 부당한 요구에 대처하는 교육을 받습니다	1
			19	기관	예방교육	기관은 직원의 근골격계 질환 및 감염 예방교육을 연 1회 이상 실시 합니다	1
	정보관리	개인정보 보호	20	기관	개인정보 보호	기관은 직원에게 개인정보보호에 대한 교육 및 관리를 실시합니다	1
	질 관리	기관의 질 향상	21	기관	질 향상 계획	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	22	수급자	위생적 급여제공	수급자는 급여를 위생적으로 제공받습니다	3
			23	종사자	복장위생	급여제공직원은 제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다	1
	시설 및 설비관리	설비관리	24	기관	목욕장비	기관은 방문목욕에 필요한 장비를 갖추고 있습니다	2
	안전관리	안전상황	25	기관	낙상예방	기관은 수급자의 낙상위험도를 정기적으로 파악합니다	2
			26	기관	욕창예방	기관은 수급자의 욕창위험도를 정기적으로 파악합니다	2
권리 및 책임	수급자 권리 및 책임	수급자 책임	27	수급자	급여제공 범위	수급자는 기관으로부터 급여제공범위에 대한 안내를 받습니다	1
		수급자 권리	28	기관	급여 계약서	기관은 급여계약을 체결할 때 계약서 부본을 제공합니다	1
			29	수급자	급여계약 내용	수급자는 급여계약을 체결할 때 급여제공과 관련된 사항에 대해 설명을 듣고 계약서 부본을 받습니다	2
			30	수급자	직원변경 소개	급여제공직원이 바뀌는 경우 급여제공 전에 새로운 직원을 소개받습니다	1
	기관책임	관리자의무	31	기관	방문상담 관리	기관의 시설장(관리자)은 방문상담을 실시하고 수급자의 상태를 파악 관리합니다	3
			32	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다	2
		윤리적운영	33	기관	재가급여 관리시스템	기관은 재가급여전자관리시스템(RFID)을 활용합니다	1
			34	수급자	시간준수	급여제공직원은 급여제공 시간을 준수합니다	2
		명세서	35	기관	급여비용 명세서	기관은 장기요양급여비용 명세서를 제공합니다	1
			36	기관	본인 부담금	기관은 수급자(보호자)에게 본인부담금을 받습니다	2
		배상	37	기관	배상책임 보험	기관은 배상책임보험에 가입합니다	2
		정보제공	38	기관	자원연계	기관은 수급자의 상태에 따라 지역사회자원을 연계합니다	2
			39	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다	1
급여제공과정	급여개시	욕구사정	40	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다	4
	급여계획	개별적 욕구반영	41	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다	2
			42	기관	표준장기 요양이용 계획서	기관은 급여계약체결시 표준장기요양이용계획서를 반영합니다	2
			43	기관	급여내용 통보서 등록	기관은 급여제공 개시 전에 급여내용통보서를 등록합니다	1
	급여제공	욕구반영 급여제공	44	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공‧기록하고, 변경된 경우 그 사유를 기록합니다	1
			45	수급자	반영급여	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다	3
		급여제공 기록	46	기관	자료관리	기관은 수급자별로 자료를 관리합니다	2
			47	기관	상태기록 관리	기관은 수급자의 상태변화를 기록 관리합니다	2
		질 보장	48	수급자	급여내용 설명	급여제공직원은 수급자에게 급여내용을 설명하면서 급여를 제공합니다	2
			49	수급자	직원변경	수급자는 급여제공직원이 바뀌어도 동일한 수준의 급여를 제공받습니다	2
		목욕도움	50	기관	목욕 전 ․ 후 상태관찰	기관의 급여제공직원은 목욕 전 ․ 후에 수급자의 상태를 관찰합니다	2
			51	수급자	적정 목욕급여	수급자는 적정한 목욕급여를 제공받습니다	2
			52	수급자	목욕 전 ․ 후 도움	수급자는 목욕 전 배설과 목욕 후 몸단장 및 주변정리 도움을 받습니다	2
		안전관리	53	수급자	자료제공	수급자는 탈수예방, 배변도움, 노인학대예방, 관절구축예방 등에 대한 설명을 듣고 자료를 제공받습니다	4
			54	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다	2
		신체구속 및 학대	55	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다	3
		사례회의	56	기관	사례회의	기관은 사례회의를 분기별 1회 이상 실시합니다	2
급여제공결과	수급자 상태	수급자관리	57	수급자	상태호전	수급자의 신체적 ․ 정신적 상태는 급여제공 후 호전되었습니다	2
	만족도 평가	만족도평가	58	기관	만족도조사 결과반영	기관은 수급자(보호자)에 대한 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 반영합니다	3
			59	수급자	기관 만족도	수급자는 급여제공기관에 대해 만족합니다	1
			60	수급자	급여 만족도	수급자는 급여제공과정에 대해 만족합니다	1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

나. 가중치

대분류	중분류	문항 수	점수	계
총 합계	14	60	101	100
기관운영	기관관리	4	4	24
	인적자원관리	15	18
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	21	25
환경 및 안전	위생 및 감염관리	2	4	10
	시설 및 설비관리	1	2
	안전관리	2	4
	합계	5	10
권리 및 책임	수급자 권리 및 책임	4	5	21
	기관 책임	9	16
	합계	13	21
급여제공과정	급여 개시	1	4	38
	급여 계획	3	5
	급여 제공	13	29
	합계	17	38
급여제공결과	수급자 상태	1	2	7
	만족도 평가	3	5
	합계	4	7

 

 

 

 

 

 

 

4. 방문간호

가. 평가지표

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정	기관은 운영규정을 마련하여 비치합니다	1
			2	기관	급여제공 지침	기관은 급여제공을 위한 지침을 마련하여 비치합니다	1
			3	기관	인계인수	기관은 급여제공직원 변경 시 인계인수를 합니다	1
			4	기관	자격요건	기관의 직원은 업무수행에 필요한 자격증을 가지고 있습니다	1
	인적자원관리	인력운영	5	기관	직원회의	기관은 직원회의를 매월 실시합니다	2
			6	기관	경력직	2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다 (대표자가 시설장인 경우 제외)	2
			7	기관	근무현황 관리	기관은 급여제공직원의 근무현황표를 작성 관리합니다	1
		직원의 후생복지	8	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 매년 실시합니다	1
			9	기관	복지 (포상)	기관은 직원에게 포상이나 복지혜택을 제공합니다	1
			10	기관	근로계약	기관은 직원과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급합니다	2
			11	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다	1
			12	기관	5대보험	기관은 5대보험에 가입합니다	1
			13	기관	퇴직금	기관은 퇴직금 제도를 운영합니다	1
		직원교육	14	기관	운영규정 교육	연간 계획에 따라 직원에게 운영규정을 위한 교육을 연1회 이상 실시합니다	1
			15	종사자	신규교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다	1
			16	기관	급여제공 지침 교육	연간 계획에 따라 직원에게 급여제공을 위한 교육을 연1회 이상 실시 합니다	1
			17	종사자	업무범위 교육	직원은 기관으로부터 업무범위 및 부당한 요구에 대처하는 교육을 받습니다	1
			18	기관	예방교육	기관은 직원의 근골격계 질환 및 감염 예방교육을 연 1회 이상 실시 합니다	1
	정보관리	개인정보 보호	19	기관	개인정보 보호	기관은 직원에게 개인정보보호에 대한 교육 및 관리를 실시합니다	1
	질 관리	기관의 질 향상	20	기관	질 향상 계획	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다	2
환경 및 안전	감염 및 위생관리	감염관리	21	기관	기구(소독) 관리	기관은 급여를 위생적으로 제공합니다	3
		위생관리	22	종사자	복장위생	급여제공직원은 제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다	1
	시설 및 설비관리	설비관리	23	기관	비품구비	기관은 방문간호에 필요한 비품을 갖추고 있습니다	2
	안전관리	안전상황	24	기관	낙상예방	기관은 수급자의 낙상위험도를 정기적으로 파악합니다	2
			25	기관	욕창예방	기관은 수급자의 욕창위험도를 정기적으로 파악합니다	2
권리 및 책임	수급자 권리 및 책임	수급자 책임	26	수급자	급여제공 범위	수급자는 기관으로부터 급여제공범위에 대한 안내를 받습니다	1
		기관책임	27	기관	급여 계약서	기관은 급여계약을 체결할 때 계약서 부본을 제공합니다	1
		수급자 권리	28	수급자	급여계약 내용	수급자는 급여계약을 체결할 때 급여제공과 관련된 사항에 대해 설명을 듣고 계약서 부본을 받습니다	2
			29	수급자	직원변경 소개	급여제공직원이 바뀌는 경우 급여제공 전에 새로운 직원을 소개받습니다	1
	기관책임	관리자의무	30	기관	방문상담 관리	기관의 시설장(관리자)은 방문상담을 실시하고 수급자의 상태를 파악 관리합니다	3
			31	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다	2
		윤리적 운영	32	기관	재가급여 관리시스템	기관은 재가급여전자관리시스템(RFID)을 활용합니다	1
			33	수급자	시간준수	급여제공직원은 급여제공 시간을 준수합니다	2
		명세서	34	기관	급여비용명세서	기관은 장기요양급여비용 명세서를 제공합니다	1
			35	기관	본인 부담금	기관은 수급자(보호자)에게 본인부담금을 받습니다	2
		배상	36	기관	배상책임 보험	기관은 배상책임보험에 가입합니다	2
		정보제공	37	기관	자원연계	기관은 수급자의 상태에 따라 지역사회자원을 연계합니다	2
			38	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다	1
급여제공과정	급여개시	욕구사정	39	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다	4
	급여계획	개별적 욕구반영	40	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다	2
			41	기관	표준장기 요양이용 계획서	기관은 급여계약체결시 표준장기요양이용계획서를 반영합니다	2
			42	기관	급여내용 통보서 등록	기관은 급여제공 개시 전에 급여내용 통보서를 등록합니다	1
	급여제공	욕구반영 급여제공	43	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공‧기록하고, 변경된 경우 그 사유를 기록합니다	1
			44	수급자	반영급여	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다	3
		급여제공 기록	45	기관	자료관리	기관은 수급자별로 자료를 관리합니다	2
			46	기관	상태기록 관리	기관은 수급자의 상태변화를 기록 관리합니다	2
			47	기관	방문간호 지시서	기관은 방문간호지시서에 따라 급여를 제공합니다	3
		질 보장	48	수급자	급여내용 설명	급여제공직원은 수급자에게 급여내용을 설명하면서 급여를 제공합니다	2
			49	수급자	직원변경	수급자는 급여제공직원이 바뀌어도 동일한 수준의 급여를 제공받습니다	2
		안전관리	50	수급자	자료제공	수급자는 탈수예방, 배변도움 노인학대예방, 관절구축예방 등에 대한 설명을 듣고 자료를 제공받습니다	4
			51	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다	2
		수급자 관리	52	수급자	수급자 상태관리	수급자의 상태에 맞는 적절한 관리를 받습니다	3
		신체구속 및 학대	53	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다	3
		사례회의	54	기관	사례회의	기관은 사례회의를 분기별 1회 이상 실시합니다	2
급여제공결과	수급자 상태	수급자관리	55	수급자	상태호전	수급자의 신체적 ․ 정신적 상태는 급여제공 후 호전되었습니다	2
	만족도 평가	만족도평가	56	기관	만족도조사 결과반영	기관은 수급자(보호자)에 대한 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 반영합니다	3
			57	수급자	기관 만족도	수급자는 급여제공기관에 대해 만족합니다	1
			58	수급자	급여 만족도	수급자는 급여제공과정에 대해 만족합니다	1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

대분류	중분류	문항 수	점수	계
총 합계	14	58	100	100
기관운영	기관관리	4	4	24
	인적자원관리	14	17
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	20	24
환경 및 안전	감염 및 위생관리	2	4	10
	시설 및 설비관리	1	2
	안전관리	2	4
	합계	5	10
권리 및 책임	수급자 권리 및 책임	4	5	21
	기관 책임	9	16
	합계	13	21
급여제공과정	급여 개시	1	4	38
	급여 계획	3	5
	급여 제공	12	29
	합계	16	38
급여제공결과	수급자 상태	1	2	7
	만족도 평가	3	5
	합계	4	7

나. 가중치

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. 주ㆍ야간보호

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정	기관은 운영규정을 마련하여 비치합니다	1
			2	기관	운영계획	기관은 연도별 사업계획 및 예산을 수립합니다	1
			3	기관	급여제공 지침	기관은 급여제공을 위한 지침을 마련하여 비치합니다	1
			4	기관	인계인수	기관은 급여제공직원 변경 시 인계인수를 합니다	1
			5	기관	책임규정	기관은 직원의 업무범위와 책임소재를 정하여 업무를 수행합니다	1
			6	기관	정보게시	기관은 급여이용에 필요한 정보를 기관 내부에 게시합니다	1
	인적자원관리	인력운영	7	기관	직원회의	기관은 직원회의를 매월 실시합니다	2
			8	기관	자원 봉사자	기관에 자원봉사자가 활동합니다	1
			9	기관	인력기준	기관은 인력기준을 준수합니다	1
			10	기관	인력추가 배치	기관은 인력을 법적기준보다 추가 배치하여 운영합니다	1
			11	기관	경력직	2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다 (대표자가 시설장인 경우 제외)	2
		직원의 후생복지	12	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 매년 실시합니다	1
			13	기관	복지 (포상)	기관은 직원에게 포상이나 복지혜택을 제공합니다	1
			14	기관	근로계약	기관은 직원과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급합니다	2
			15	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다	1
			16	기관	5대보험	기관은 5대보험에 가입합니다	1
			17	기관	퇴직금	기관은 퇴직금 제도를 운영합니다	1
			18	기관	처우개선	요양보호사의 처우개선을 위해 노력합니다	1
		직원교육	19	기관	운영규정 교육	연간 계획에 따라 직원에게 운영규정을 위한 교육을 연1회 이상 실시합니다	1
			20	종사자	신규교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다	1
			21	기관	급여제공 지침 교육	연간 계획에 따라 직원에게 급여제공을 위한 교육을 연1회 이상 실시 합니다	1
			22	기관	예방교육	기관은 직원의 근골격계 질환 및 감염 예방교육을 연 1회 이상 실시합니다	1
	정보관리	개인정보 보호	23	기관	개인정보 보호	기관은 직원에게 개인정보보호에 대한 교육 및 관리를 실시합니다	1
	질 관리	기관의 질 향상	24	기관	질 향상 계획	기관은 자체평가 결과에 따라 질향상 계획을 세우고 수행합니다	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	25	기관	식당 및 조리실	기관은 식당 및 조리실을 위생적으로 관리합니다	1
			26	종사자	복장위생	급여제공직원은 제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다	1
		감염관리	27	기관	감염관리	기관은 감염관리 활동을 수행합니다	1
			28	기관	정기소독	기관은 분기별 1회 이상 실내 ․ 외 소독을 실시합니다	1
	시설 및 설비관리	시설ㆍ설비	29	기관	시설기준	기관은 시설기준을 준수합니다	1
			30	기관	실내환경	기관의 실내환경은 적정합니다	1
	안전관리	안전상황	31	기관	생활공간 안전	기관 내 생활공간은 안전합니다	1
			32	기관	낙상예방	기관은 수급자의 낙상위험도를 정기적으로 파악합니다	2
			33	기관	욕창예방	기관은 수급자의 욕창위험도를 정기적으로 파악합니다	2
		응급상황	34	기관	응급체계	기관은 응급상황에 대처할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다	1
			35	기관	소방시설	기관은 소방시설을 갖추고 정기적으로 점검하고 있습니다	1
			36	기관	재난상황 대응훈련	기관은 재난상황 대응훈련을 반기별 1회 이상 실시합니다	1
			37	종사자	응급상황 대처방법	직원은 응급 및 재난상황 대처방법을 알고 있습니다	1
권리 및 책임	수급자 권리	수급자 권리	38	기관	급여계약 체결	기관은 급여계약을 체결할 때 계약서 부본을 제공합니다	1
		기관책임	39	기관	수급자 상담관리	기관은 수급자(보호자) 상담을 실시하고 수급자의 상태를 파악 관리합니다	2
	기관책임	관리자 의무	40	기관	보호자 회의	기관은 보호자 회의를 반기별 1회 이상 실시합니다	1
			41	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다	2
			42	기관	가족과의 소통	기관은 수급자 가족과의 소통을 위해 노력합니다	1
		명세서	43	기관	급여비용 명세서	기관은 장기요양급여비용 명세서를 제공합니다	1
			44	기관	본인 부담금	기관은 수급자(보호자)에게 본인부담금을 받습니다	2
		배상	45	기관	책임 보험	기관은 배상책임보험 등에 가입합니다	2
		정보제공	46	기관	자원연계	기관은 수급자의 상태에 따라 지역사회자원을 연계합니다	2
			47	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다	1
급여제공과정	급여개시	욕구사정	48	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다	3
	급여계획	개별적 욕구반영	49	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다	1
			50	기관	표준장기 요양이용 계획서	기관은 급여계약체결시 표준장기요양이용계획서를 반영합니다	2
			51	기관	급여내용 통보서 등록	기관은 급여제공 개시 전에 급여내용 통보서를 등록합니다	1
	급여제공	욕구반영 급여제공	52	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공‧기록하고, 변경된 경우 그 사유를 기록합니다	1
			53	수급자	반영급여	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다	2
		급여제공 기록	54	기관	자료관리	기관은 수급자별로 자료를 관리합니다	1
			55	기관	상태기록 관리	기관은 수급자의 상태변화를 기록 관리합니다	1
		수급자관리	56	수급자	급여내용 설명	급여제공직원은 수급자에게 급여내용을 설명하면서 급여를 제공합니다	2
			57	수급자	급식 및 투약관리	수급자는 수분공급, 식사 및 투약을 적절히 제공받습니다	1
			58	기관	식단표 및 음식상태	균형 있는 식단을 작성하여 적정한 상태로 제공합니다	1
			59	수급자	구강관리 도움	식사 후 구강관리의 도움을 받습니다	2
		안전관리	60	기관	자료제공	기관은 탈수예방, 배변도움, 노인학대예방, 관철구축예방 등에 대한 설명을 하고 자료를 제공합니다	2
			61	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다	2
		기능향상 프로그램	62	기관	신체기능 프로그램	기관은 신체기능 유지 및 향상을 위한 프로그램을 정기적으로 제공합니다	1
			63	기관	인지기능 프로그램	기관은 인지기능 유지 및 향상을 위한 프로그램을 정기적으로 제공합니다	1
			64	기관	사회적응 프로그램	기관은 사회적응 유지 및 향상을 위한 프로그램을 정기적으로 제공합니다	1
		특화 프로그램	65	기관	특화 프로그램	기관은 특화된 프로그램을 제공합니다	1
		신체구속 및 학대	66	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다	2
		치매 예방	67	기관	인지기능 검사	기관은 인지기능검사를 연 1회 이상 실시합니다	1
		의약품	68	기관	약품관리	기관은 의약품을 안전하게 관리합니다	1
		의료기관 연계	69	기관	의료기관 연계	기관은 응급 및 의료적인 조치가 필요한 경우 의료기관에 연계합니다	1
		이동서비스	70	기관	이동서비스 수칙	기관은 이동서비스 수칙을 마련하여 수급자(보호자)에게 알립니다	1
			71	수급자	이동 서비스	수급자는 기관으로부터 편리하고 안전한 이동서비스를 받습니다	1
		사례회의	72	기관	사례회의	기관은 사례회의를 분기별 1회 이상 실시합니다	2
		연계조치	73	기관	연계 기록지 제공	기관은 수급자의 전원 ․ 퇴소 시 연계기록지를 제공합니다	1
	수급자 상태
급여제공 결과
		수급자관리	74	수급자	상태호전	수급자의 신체적 ․ 정신적 상태는 급여제공 후 호전되었습니다	2
			75	기관	등급호전 현황	기관의 급여를 제공받은 수급자의 등급이 호전되었습니다	1
	만족도 평가	만족도평가	76	기관	만족도조사 결과 반영	기관은 수급자(보호자)에 대한 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 반영합니다	3
			77	수급자	기관 만족도	수급자는 급여제공기관에 대해 만족합니다	1
			78	수급자	급여 만족도	수급자는 급여제공과정에 대해 만족합니다	1

가. 평가지표

 

 

 

 

 

 

 

나. 가중치

대분류	중분류	문항 수	점수	가중치
총 합계	14	78	102	100
기관운영	기관관리	6	6	27
	인적자원관리	16	19
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	24	28
환경 및 안전	위생 및 감염관리	4	4	15
	시설 및 설비관리	2	2
	안전관리	7	9
	합계	13	15
권리 및 책임	수급자 권리	2	3	15
	기관 책임	8	12
	합계	10	15
급여제공과정	급여 개시	1	3	35
	급여 계획	3	4
	급여 제공	22	29
	합계	26	36
급여제공결과	수급자 상태	2	3	8
	만족도 평가	3	5
	합계	5	8

 

 

 

 

 

 

6. 단기보호

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정	기관은 운영규정을 마련하여 비치합니다	1
			2	기관	운영계획	기관은 연도별 사업계획 및 예산을 수립합니다	1
			3	기관	급여제공 지침	기관은 급여제공을 위한 지침을 마련하여 비치합니다	1
			4	기관	인계인수	기관은 급여제공직원 변경 시 인계인수를 합니다	1
			5	기관	책임규정	기관은 직원의 업무범위와 책임소재를 정하여 업무를 수행합니다	1
			6	기관	정보게시	기관은 급여이용에 필요한 정보를 기관 내부에 게시합니다	1
	인적자원관리	인력운영	7	기관	직원회의	기관은 직원회의를 매월 실시합니다	2
			8	기관	자원 봉사자	기관에 자원봉사자가 활동합니다	1
			9	기관	인력기준	기관은 인력기준을 준수합니다	1
			10	기관	인력추가 배치	기관은 인력을 법적기준보다 추가 배치하여 운영합니다	1
			11	기관	경력직	2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다 (대표자가 시설장인 경우 제외)	2
		직원의 후생복지	12	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 매년 실시합니다	1
			13	기관	복지 (포상)	기관은 직원에게 포상이나 복지혜택을 제공합니다	1
			14	기관	근로계약	기관은 직원과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급합니다	2
			15	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다	1
			16	기관	5대보험	기관은 5대보험에 가입합니다	1
			17	기관	퇴직금	기관은 퇴직금 제도를 운영합니다	1
			18	기관	처우개선	요양보호사의 처우개선을 위해 노력합니다	1
		직원교육	19	기관	운영규정 교육	연간 계획에 따라 직원에게 운영규정을 위한 교육을 연1회 이상 실시합니다	1
			20	종사자	신규교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다	1
			21	기관	급여제공 지침 교육	연간 계획에 따라 직원에게 급여제공을 위한 교육을 연1회 이상 실시 합니다	1
			22	기관	예방교육	기관은 직원의 근골격계 질환 및 감염 예방교육을 연 1회 이상 실시합니다	1
	정보관리	개인정보 보호	23	기관	개인정보 보호	기관은 직원에게 개인정보보호에 대한 교육 및 관리를 실시합니다	1
	질 관리	기관의 질 향상	24	기관	질 향상 계획	기관은 자체평가 결과에 따라 질향상 계획을 세우고 수행합니다	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	25	기관	식당 및 조리실	기관은 식당 및 조리실을 위생적으로 관리합니다	2
			26	종사자	복장위생	급여제공직원은 제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다	1
		감염관리	27	기관	감염관리	기관은 감염관리 활동을 수행합니다	1
			28	기관	정기소독	기관은 분기별 1회 이상 실내 ․ 외 소독을 실시합니다	1
	시설 및 설비관리	시설ㆍ설비	29	기관	시설기준	기관은 시설기준을 준수합니다	1
			30	기관	침실구분	기관은 합숙용 침실을 남녀로 구분하고 개인별 수납공간을 제공합니다	1
			31	기관	실내환경	기관의 실내환경은 적정합니다	1
	안전관리	안전상황	32	기관	생활공간 안전	기관 내 생활공간은 안전합니다	1
			33	기관	낙상예방	기관은 수급자의 낙상위험도를 정기적으로 파악합니다.	2
			34	기관	욕창예방	기관은 수급자의 욕창위험도를 정기적으로 팡가합니다.	2
		응급상황	35	기관	응급체계	기관은 응급상황에 대처할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다	2
			36	기관	소방시설	기관은 소방시설을 갖추고 정기적으로 점검하고 있습니다	1
			37	기관	재난상황 대응훈련	기관은 재난상황 대응훈련을 반기별 1회 이상 실시합니다	1
			38	종사자	응급상황 대처방법	직원은 응급 및 재난상황 대처방법을 알고 있습니다	1
권리 및 책임	수급자 권리	수급자 권리	39	기관	급여계약 체결	기관은 급여계약을 체결할 때 계약서 부본을 제공합니다	1
		기관책임	40	기관	수급자 상담관리	기관은 수급자(보호자) 상담을 실시하고 수급자의 상태를 파악 관리합니다	2
	기관책임	관리자 의무	41	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다	2
		명세서	42	기관	급여비용명세서	기관은 장기요양급여비용 명세서를 제공합니다	1
			43	기관	본인 부담금	기관은 수급자(보호자)에게 본인부담금을 받습니다	2
		배상	44	기관	책임 보험	기관은 배상책임보험 등에 가입합니다	2
		정보제공	45	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다	1
급여제공과정	급여개시	욕구사정	46	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다	4
	급여계획	개별적 욕구반영	47	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다	2
			48	기관	표준장기 요양이용 계획서	기관은 급여계약체결시 표준장기요양이용계획서를 반영합니다	2
	급여제공	욕구반영 급여제공	49	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공‧기록하고, 변경된 경우 그 사유를 기록합니다	1
			50	수급자	반영급여	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다	3
		급여제공 기록	51	기관	자료관리	기관은 수급자별로 자료를 관리합니다	2
			52	기관	상태기록 관리	기관은 수급자의 상태변화를 기록 관리합니다	2
		수급자관리	53	수급자	급여내용 설명	급여제공직원은 수급자에게 급여내용을 설명하면서 급여를 제공합니다	2
			54	수급자	급식 및 투약관리	수급자는 수분공급, 식사 및 투약을 적절히 제공받습니다	3
			55	기관	식단표 및 음식상태	균형 있는 식단을 작성하여 적정한 상태로 제공합니다	1
			56	수급자	간호관리	수급자의 상태에 맞는 적절한 간호관리를 받습니다	3
		안전관리	57	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다	2
		기능향상 프로그램	58	기관	프로그램 제공	기관은 수급자 상태의 유지 및 향상을 위한 프로그램을 제공합니다	3
		신체구속 및 학대	59	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다	3
		의약품	60	기관	약품관리	기관은 의약품을 안전하게 관리합니다	1
		의료기관 연계	61	기관	의료기관 연계	기관은 응급 및 의료적인 조치가 필요한 경우 의료기관에 연계합니다	1
		사례회의	62	기관	사례회의	기관은 사례회의를 분기별 1회 이상 실시합니다	2
		연계조치	63	기관	연계기록지 제공	기관은 수급자의 전원 ․ 퇴소 시 연계기록지를 제공합니다	1
급여제공 결과	수급자 상태	수급자관리	64	수급자	신체청결 상태	수급자의 신체청결상태는 양호합니다	2
	만족도 평가	만족도평가	65	기관	만족도조사 결과반영	기관은 수급자(보호자)에 대한 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 반영합니다	3
			66	수급자	기관 만족도	수급자는 급여제공기관에 대해 만족합니다	1
			67	수급자	급여 만족도	수급자는 급여제공과정에 대해 만족합니다	1

가. 평가지표

 

 

 

 

 

 

대분류	중분류	문항 수	점수	가중치
총 합계	14	67	102	100
기관운영	기관관리	6	6	27
	인적자원관리	16	19
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	24	28
환경 및 안전	위생 및 감염관리	4	5	18
	시설 및 설비관리	3	3
	안전관리	7	10
	합계	14	18
권리 및 책임	수급자 권리	2	3	11
	기관 책임	5	8
	합계	7	11
급여제공과정	급여 개시	1	4	37
	급여 계획	2	4
	급여 제공	15	30
	합계	18	38
급여제공결과	수급자 상태	1	2	7
	만족도 평가	3	5
	합계	4	7

나. 가중치

 

 

 

 

 

 

7. 복지용구

가.평가지표

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정	기관은 운영규정을 마련하여 비치합니다	1
			2	기관	급여제공 지침	기관은 급여제공을 위한 지침을 마련하여 비치합니다	1
			3	기관	제품관리 대장	기관은 제품 관리대장을 작성 관리합니다	3
			4	기관	시설기준	기관은 시설기준을 준수합니다	3
			5	기관	제품취급	기관은 판매 및 대여 제품을 취급합니다	3
			6	기관	전용차량	기관은 제품 배송을 위한 전용차량을 이용합니다	2
	인적자원 관리	직원의 후생복지	7	기관	인력기준	기관에는 직원이 근무하고 있습니다	2
			8	기관	근로계약	기관은 직원과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급합니다	2
			9	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다	2
	정보관리	개인정보 보호	10	기관	개인정보 보호	기관은 개인정보보호를 위해 노력합니다	4
	질 관리	기관의 질 향상	11	기관	질 향상 계획	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다	4
환경 및 안전	위생 및 안전관리	위생관리	12	기관	소독관리	기관은 소독 관련 서류를 작성 관리합니다	4
			13	기관	소독효과 검증	기관은 소독효과를 검증합니다	4
			14	기관	제품보관	기관은 제품을 분리하여 보관합니다	3
			15	기관	소독위탁	기관은 위생관리를 위해 제품 소독을 실시합니다	4
권리 및 책임	수급자 권리	수급자 권리	16	수급자	제공품목 사용설명	기관은 제품 제공시 수급자(보호자)에게 제품 사용에 대해 설명하고 사용설명서를 제공합니다	2
			17	기관	급여계약서	기관은 급여계약을 체결할 때 계약서 부본을 제공합니다	3
	기관책임	관리자 의무	18	기관	수급자 상담	기관의 시설장(관리책임자)은 상담을 실시합니다	2
		윤리적 운영	19	기관	회계장부	기관은 급여제공하는 제품의 회계장부를 작성 비치합니다	3
		명세서	20	기관	급여비용 명세서	기관은 장기요양급여비용 명세서를 제공합니다	1
			21	기관	본인부담금	기관은 수급자(보호자)에게 본인부담금을 받습니다	2
		정보제공	22	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설현황 등을 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체없이 수정합니다	1
급여제공과정	급여개시	욕구사정	23	기관	욕구사정	기관은 급여개시 전에 욕구사정을 실시합니다	4
	급여계획	개별적 욕구반영	24	기관	급여계약	기관은 복지용구급여확인서를 반영하여 급여계약을 체결합니다	4
	급여제공	급여제공기록	25	기관	자료관리	기관은 수급자별로 자료를 관리합니다	4
		정보게시 및 제공	26	기관	품목전시	기관은 복지용구 품목을 전시하고 안내책자를 비치합니다	4
			27	기관	가격표시제	기관은 가격표시제를 실시합니다	4
		배송 설치	28	기관	설치 및 제품설명	기관은 공급제품의 설치 및 제품설명을 합니다	4
		민원접수	29	기관	민원처리	기관은 제품 관련 민원사항을 신속하게 처리합니다	4
급여제공결과	수급자 상태	수급자 관리	30	수급자	활동지원 도움	수급자는 급여제품 사용으로 일상생활 또는 신체활동 지원에 도움이 되었습니다	1
	만족도 평가	만족도 평가	31	기관	만족도조사 결과반영	기관은 수급자(보호자)에 대한 만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 반영합니다	4
			32	수급자	기관만족도	수급자는 급여제공기관에 대해 만족합니다	3
			33	수급자	급여만족도	수급자는 급여제공과정에 대해 만족합니다	3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

나. 가중치

대분류	중분류	문항 수	점수	가중치
총 합계	12	33	95	100
기관운영	기관관리	6	13	28
	인적자원관리	3	6
	정보관리	1	4
	질관리	1	4
	합계	11	27
환경 및 안전	위생 및 안전관리	4	15	16
	합계	4	15
권리 및 책임	수급자 권리	2	5	15
	기관 책임	5	9
	합계	7	14
급여제공과정	급여 개시	1	4	30
	급여 계획	1	4
	급여 제공	5	20
	합계	7	28
급여제공결과	수급자 관리	1	1	11
	만족도 평가	3	10
	합계	4	11