신종플루 상담인력 22명 추가배치

자료문의	고객지원실, 고객센터운영부	부 장	김 일 영	500 - 3530
		차 장	배 덕 임	500 - 3533

 

심사평가원 고객센터(1644-2000) 신종플루 상담인력 22명 추가배치

- 신종플루 관련 검사, 약제 등 상담서비스 확대 실시 -

 

○ 건강보험심사평가원(원장: 송재성)은 지난 2009.8.27 신종플루 상황대책반을 발족하고 정부의 신종플루 해제 시 까지 신종플루 관련 각종 현황을 파악하여 정부 정책을 지원하고 있으며 최근 신종플루 관련 문의전화가 급격히 증가하고 있어 국민의 전화상담 편의를 제공하고자 전문상담사 22명을 추가 배치 하였다고 밝혔다

 

○ 신종플루 관련 문의전화는 1일 500~600콜 정도이며 상담유형을 보면 “신종플루 검사후 비급여 적용에 대한 문의”, “타미플루 약제 투여기준 ”, ”신종플루로 격리실 입원시 보험급여 여부“ 신종플루 관련 선택진료비 문의“ 등으로 나타났으며 기온이 내려감에 따라 고객센터로 문의하는 신종플루 관련 국민의 전화는 더 증가할 것이라고 고객지원실 김남수실장은 내다봤다

 

○ 이에 따라 건강보험심사평가원 고객센터(1644-2000)는 급속히 확산되고 있는 신종플루에 대한 국민들의 궁금증을 적극적으로 수용하기 위해 전국 239개 보건소에 안내문을 발송하여 국민들이 신종플루 관련 궁금증이 있을 경우 건강보험심사평가원 고객센터(1644-2000)를 편리하게 이용할 수 있도록 널리 공지하여 줄 것을 협조요청 하였다

 

- 상담유형별 현황 -

상담유형	세부 문의유형	건수
행위 급여기준/검사료	신종플루검사후 비급여 적용에 대한 문의 등	211
약제 급여기준	타미플루 인정기준 문의	158
요양급여비용 청구방법	타미플루 처방/조제 시 청구방범 문의	99
신종플루 상병코드	신종플루 확진/미확진 시 상병코드 문의	22
행위급여기준/입원료	신종플루로 격리실 입원 시 급여적용 문의	8
타기관(기타)업무관련	신종플루 백신관련 문의	6
비급여/선택진료비	신종플루 검사 관련 선택진료비에 대한 문의	5
기 타	신종플루환자등록/질의응답관련 확인 가능한 홈페이지 경로 문의/의료급여 절차 이용관련 문의 등	19